首发院动态 | 李文钊教授一行前往海淀区消防救援支队开展“接诉即办工作经验交流会”专题调研
编辑：阅读量： 发布时间：2023-05-25
2023年5月23日，中国人民大学公共管理学院党委副书记、首都发展与战略研究院副院长李文钊教授，公共管理学院刘一弘副教授，公共管理学院培训中心曹蕗蕗主任，博士生蒋壹丞、陈妹调研团队前往海淀消防救援支队参加“接诉即办工作经验交流会”。
会议开始，海淀区消防救援支队介绍了自2019年以来在接诉即办中的优秀成绩。以及“三通报一监督”、“红黄绿灯”“疑难案件帮扶”等创新机制。紧接着，海淀区消防救援支队执法一、二、三大队大队长分别就接诉即办工作分享了典型案例。李文钊教授指出海淀区消防救援支队在接诉即办的实践中发挥了重要的作用，形成了宝贵经验和治理智慧。
随后，海淀区消防救援支队赵勇政委指出，接诉即办是政府和市民之间的沟通桥梁，消防支队需要强化社会安全，公共管理，社会治理的职能，不改初心地深化接诉即办工作方法，来应对多样化的问题。同时，消防接诉即办工作来未来需要围绕政策支持、科技赋能和标准制定来向主动治理、未诉先办转型，提升消防部门的预警能力和实现大风险指挥体系。
座谈会上，刘一弘副教授认为在大改革的背景下，以接诉即办为切口，应急体系下的消防转制如何持续的优化和改善，结合基层消防队伍的实践经验，通过实践和理论的交流切磋，进一步思考改革对消防救援部门队伍建设和能力建设的影响。
会议的最后，李文钊教授总结，首先需要通过科学研究对实践赋能，用理论来服务消防支队，加强学研联动，进一步提炼在消防救援支队在接诉即办中的问题和思路。其次，通过会议研讨总结经验，同题共答，共同探讨在首善标准的大背景下，消防支队如何实现治理体系和治理能力现代化。最后，李文钊教授指出，消防救援队伍应不断加强对接诉即办的认知，接诉即办是践行初心和使命的重要抓手，是市民诉求驱动超大城市治理的重要途径。
进一步，李文钊教授结合接诉即办的“起承转合”四个阶段，指出消防工作在未来需要通过接诉即办的线索和问题，对应每个部门主责主业与市民的诉求来分析研判，结合专业性和综合性来推动消防救援治理现代化，提升预防能力和群众自治能力。下一个阶段，通过内部分享，优秀案例等机制办法，从专业化向治理转变，在超大城市的定位下研究消防的前瞻性问题，结合宜居、智慧、韧性城市建设实现软性治理。
首发院动态 | 李文钊教授一行前往海淀区消防救援支队开展“接诉即办工作经验交流会”专题调研
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2023年5月23日，中国人民大学公共管理学院党委副书记、首都发展与战略研究院副院长李文钊教授，公共管理学院刘一弘副教授，公共管理学院培训中心曹蕗蕗主任，博士生蒋壹丞、陈妹调研团队前往海淀消防救援支队参加“接诉即办工作经验交流会”。
会议开始，海淀区消防救援支队介绍了自2019年以来在接诉即办中的优秀成绩。以及“三通报一监督”、“红黄绿灯”“疑难案件帮扶”等创新机制。紧接着，海淀区消防救援支队执法一、二、三大队大队长分别就接诉即办工作分享了典型案例。李文钊教授指出海淀区消防救援支队在接诉即办的实践中发挥了重要的作用，形成了宝贵经验和治理智慧。
随后，海淀区消防救援支队赵勇政委指出，接诉即办是政府和市民之间的沟通桥梁，消防支队需要强化社会安全，公共管理，社会治理的职能，不改初心地深化接诉即办工作方法，来应对多样化的问题。同时，消防接诉即办工作来未来需要围绕政策支持、科技赋能和标准制定来向主动治理、未诉先办转型，提升消防部门的预警能力和实现大风险指挥体系。
座谈会上，刘一弘副教授认为在大改革的背景下，以接诉即办为切口，应急体系下的消防转制如何持续的优化和改善，结合基层消防队伍的实践经验，通过实践和理论的交流切磋，进一步思考改革对消防救援部门队伍建设和能力建设的影响。
会议的最后，李文钊教授总结，首先需要通过科学研究对实践赋能，用理论来服务消防支队，加强学研联动，进一步提炼在消防救援支队在接诉即办中的问题和思路。其次，通过会议研讨总结经验，同题共答，共同探讨在首善标准的大背景下，消防支队如何实现治理体系和治理能力现代化。最后，李文钊教授指出，消防救援队伍应不断加强对接诉即办的认知，接诉即办是践行初心和使命的重要抓手，是市民诉求驱动超大城市治理的重要途径。
进一步，李文钊教授结合接诉即办的“起承转合”四个阶段，指出消防工作在未来需要通过接诉即办的线索和问题，对应每个部门主责主业与市民的诉求来分析研判，结合专业性和综合性来推动消防救援治理现代化，提升预防能力和群众自治能力。下一个阶段，通过内部分享，优秀案例等机制办法，从专业化向治理转变，在超大城市的定位下研究消防的前瞻性问题，结合宜居、智慧、韧性城市建设实现软性治理。
