首发院动态 | 首都发展与战略研究院联合综合服务中心举办“接诉即办”的生动实践座谈会暨“接诉即办”系列丛书赠书仪式

为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，认真落实学校党委要求，扎实开展调查研究，2023年5月12日下午，首都发展与战略研究院联合综合服务中心举办“接诉即办”的生动实践座谈会暨“接诉即办”系列丛书赠书仪式。首发院副院长、公共管理学院党委副书记李文钊教授，首发院副院长、中共党史党建学院副院长侯新立，综合服务中心王帅副主任等参加会议。会议由侯新立副院长主持。

图1 “接诉即办”的生动实践座谈会议现场

会议伊始，侯新立副院长对首发院的发展历程与运作机制进行简要介绍。他指出，首发院研究团队在北京市“接诉即办”改革实践中充分发挥了思想库和智囊团的作用，探索出了一条首都高端智库建设的新路。他表示，首发院积极服务学校党委重大战略决策部署，将与综合服务中心开展深入交流与合作，在充分挖掘北京市“接诉即办”的成功经验和有益探索的基础上，倾心倾力为学校“接诉即办”工作体系建设和实践发展提供理论支撑、智库支持和实践指导。

图2 侯新立副院长发言

中国人民大学综合服务中心王帅副主任热烈欢迎首发院一行来访交流，并对综合服务中心“一网一门”整体工作情况与“接诉即办”工作体系建设、“一网尽知”服务平台建设情况等进行了详细介绍，且现场演示了“接诉即办”与一网尽知线上服务平台操作流程与治理逻辑。他指出，“接诉即办”工作体系建设作为推进学校治理体系和治理能力现代化改革创新的重要抓手，已被列入学校2023年工作要点清单，综合服务中心正在加紧推进“接诉即办”的制度建设、系统建设、配套措施建设等重点工作任务，希望通过联合首发院高端智库开展深入调研学习，认真听取专家意见建议，为学校“接诉即办”工作体系建设汲取专业知识和寻找理论支撑，努力建设更加优化、更加便捷、更加科学的处置流程体系，促进“接诉即办”理论与实践有机融合和协同发展。

图3 王帅副主任发言

座谈会上，李文钊教授对综合服务中心自成立以来，便不断用心用情用力地服务好人大师生，表示由衷的感谢，并充分肯定了综合服务中心在认真贯彻落实学校党委重要指示精神，着力建设“接诉即办”工作体系中作出的不懈努力与取得的阶段成果。同时，李文钊教授重点围绕“营造氛围，达成共识”“苦练内功，办好好事”与“增量服务，促进改革”三个方面，对推进综合服务中心“接诉即办”工作及未来发展的方向进行了理论论述与实践指导。他指出：一是要率先加强宣传力度，做好服务部门与师生间的双向教育，营造校内“接诉即办”浓厚氛围，合力凝聚师生共识，促进人大师生群众共建共治共享治理机制建设的形成。二是要强化接诉即办机制建设，秉承“学中干、干中学”的理念，从整体流程设计、基础数据维护、考评机制设置、派单处置机制等着手强化机制建设，并在改革中不断优化提升，将“好事做好，实事办实”。三是要充分重视成果升级转化，牢固树立服务学校战略发展的大局意识，让“接诉即办”的生动实践转化为学校人才培养的优质平台、学校党委科学决策的重要依据，以及推进学校治理体系与治理能力现代化的强劲动力。

此外，李文钊教授还与综合服务中心的工作人员就“接诉即办”具体工作内容和问题进行了充分的交流。王帅副主任代表综合服务中心对李文钊教授一行致以感谢，表示将充分汲取先进经验，认真吸纳宝贵建议，将学校“接诉即办”工作体系建设得更加完善，凝心聚力开启奋斗新篇章。

图4 李文钊教授发言

座谈会后，李文钊教授代表首发院向综合服务中心赠送《接诉即办的北京经验》与《接诉即办的治理逻辑》两本著作，以此助力综合服务中心的实际工作。

图5 “接诉即办”系列丛书赠书仪式

图6 参会人员合照