首发院动态 | 李文钊教授受邀参加青龙桥街道“专家零距离、共话促发展”分享交流会

11月8日上午，青龙桥街道举办“专家零距离、共话促发展”分享交流系列活动。第一场交流会围绕“接诉即办有力度  为民服务有温度”这一主题开展，邀请中国人民大学首都发展与战略研究院副院长、公共管理学院教授李文钊，中央党校习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心研究员李锋老师，北京市委党校领导科学教研部主任鄯爱红教授三位专家现场点评指导工作，会议由党工委副书记、办事处主任赵振宇主持，街道领导班子成员、相关科室负责人、社区党组织书记参加了本次会议。

交流会上，国防大学社区党委书记王会武、中央党校社区党委书记蔡丽娜、军事科学院社区党委书记王春亮和骚子营社区党委书记李志钢四位社区党组织书记代表分别从本社区的基本情况、接诉即办的经验做法和工作亮点等方面分享了接诉即办、为民服务的工作体会。

三位专家分别进行了点评。中国人民大学首都发展与战略研究院副院长、公共管理学院教授李文钊就如何进一步推动社区治理给出“五个结合”对策：一是回应诉求与加强沟通相结合。加强正面互动，从被动回应到主动回应；二是及时办理和未诉先办相结合。以预防的思维方式，主动发掘社区治理难题，将诉求人变为社区治理监督员。三是主体责任与共建共治共享相结合。调动各方资源，强化共同行动，在主体责任带动下逐步实现共建共治共享；四是传统与新型治理工具相结合。利用APP、小程序等方便快捷的方式实现社区治理高效运转；五是事务治理和心灵治理相结合。表面是诉求、背后是人心，以心换心，以文化人。

中央党校习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心研究员李锋老师从“三个关系”阐述社区治理的关键性因素：一是“大”和“小”的关系。社区虽小但千家万户，新时代居民诉求多、矛盾多，小事情关系着大安全和大稳定；二是“情”和“理”的关系。处理接诉即办不是简单照章办事，需用心用情，用情感和文化推动；三是“多”和“少”的关系。居民需求日益增长，但行政资源有限，用有限的资源处理无限的诉求，就不能只依靠政府，而是在政府带领下实现自治和共同治理。

北京市委党校领导科学教研部主任鄯爱红教授结合有关“社区书记工作室”的实际调研工作，通过对比各地社区的接诉即办工作，通过“三个转变”阐述了她的观点：一是工作关注点发生转变，从重考核层级转变为实际治理效果；二是从事的管理转变到人的管理；三是从总结经验到普遍规律的探索。

经过各位专家教授的专业点评，现场社区书记们受益匪浅，踊跃发言，纷纷表示：专家们从理论高度对社区治理工作进行了深入浅出的分析，从此次交流分享会中深刻体会并熟练掌握提到的接诉即办指导思想和工作方法，接下来将不断提高履职尽责的能力和水平，使接诉即办工作落实有度，靠前服务，助力提升社区治理效能。

会议最后，街道党工委书记张伟对三位专家教授的莅临指导表示感谢，并结合当下接诉即办工作强调：

一、要进一步加强党建引领。

持续筑牢基层治理根基，充分发挥社区基层党组织战斗堡垒作用，突出政治引领，强化思想引领，把党的领导贯穿到接诉即办工作全过程、社区基层治理的各方面，强化党组织政治功能和服务功能，增强党员干部的担当意识和履职能力，为群众服务更贴心，让群众更满意。

二、要进一步提高思想认识。

接诉即办是办实事、解民忧的主抓手，是检验发展成效的重要标尺。将群众的利益放在首位，有事“大家商量着办”，做好调查研究，有效整合辖区资源，凝聚各方力量，集中力量破解高频、共性、难点问题，确保诉求真解决、群众真满意。

三、要进一步提升工作质效。

不断加强交流学习，借鉴优秀做法和先进经验，通过“办理一个诉求推动解决一类问题、办理一个案例带动一片治理”，全面提升接诉即办工作效能。充分发挥治理主体作用，不断深化对复杂问题的理解认识，加强部门协同，善于总结归纳，补短板、强弱项，为群众提供更加丰富、更高质量的服务，切实提升社区治理能力。