首发院动态 | 福建省政府办公厅12345热线中心一行来访人大首发院

2023年12月22日，福建省政府办公厅12345热线中心李明立处长、张坤科长等一行来访中国人民大学首都发展与战略研究院（以下简称“首发院”）调研座谈。首发院副院长李文钊、科研处副处长谢秋运、信息学院教授程絮森、公共管理学院副教授张友浪等参加座谈。会议由李文钊副院长主持。

李文钊副院长对福建省政府办公厅“12345”热线中心的来访表示热烈欢迎。他从咨政、学术研究、治理实践和人才培养相结合、研究团队等方面，介绍了首发院及人民大学参与北京市“接诉即办”相关研究的历程，指出高校的核心优势是理论研究与数据分析结合，强调接诉即办改革要与机关效能革命融合，实现政府治理体系和治理能力现代化。

李明立处长介绍了福建省“12345”热线的建立过程和运行情况。他指出，福建省“12345”政务服务热线是群众反映诉求和解决身边事的主渠道，旨在通过创建福建省“12345”热线“五个一”模式，着力打造政府服务企业和群众的“总客服”。他表示，当前福建省政府办公厅“12345”热线中心需要高水平专家团队提升数据分析水平，希望未来与首发院密切合作，加强群众诉求数据的多维度分析，全面精准识别社情民意，提升12345热线智能化水平、数字化水平、可视化水平和智能预判水平。

科研处副处长谢秋运、信息学院教授程絮森分别从热线中心如何与福建特色相结合及数据分析角度做了分享。与会人员围绕“12345”数据分析系统提升和“接诉即办”改革进行了讨论。李文钊副院长表示，未来首发院会积极支持福建省“12345”服务热线工作，探索省会城市的“接诉即办”经验,推动“12345”热线诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转型。