首发院动态｜保定市行政审批局一行来访人大首发院

2024年3月15日，保定市行政审批局刘磊副局长一行来访中国人民大学首都发展与战略研究院（以下简称“首发院”）。首发院副院长、公共管理学院教授李文钊，统计学院教授黄丹阳，公共管理学院副教授张友浪等参会。

李文钊教授对保定市行政审批局一行来访表示热烈欢迎。他介绍了北京市接诉即办的基本情况和学界理论等，以及首发院在12345政务服务便民热线（简称“12345热线”）和接诉即办改革工作方面的经验和研究成果。

刘磊副局长根据保定市接诉即办的管理体系与组织架构、工作经验与成效和发展方向与挑战，介绍了保定接诉即办的现状。他表示，保定市12345热线的工作仍面临着不少挑战：如何进一步提升服务效率，确保服务的质量与深度。并表示希望首发院能发挥专业优势，为保定市12345热线提供优化改进意见。

最后，对于保定市接诉即办的改革，李文钊教授提出了四条建议：一是利用大数据和人工智能技术，提前识别和处理潜在问题，实现更高效的服务模式；二是实现热线直通车，直接将市民诉求派发到具体的责任部门，减少中间环节，压缩处理时间，从而提高工作效率和市民满意度；三是建立更加完善的反馈机制，定期收集市民对服务的意见和建议，及时优化服务流程，提高服务质量；四是强化各部门之间的协作，建立协商机制，确保诉求处理的顺畅。