首发院动态｜李文钊副院长一行前往上海市开展城市治理专题调研

2024年1月26日，中国人民大学首都发展与战略研究院副院长、公共管理学院党委副书记李文钊教授带领调研团队到普陀区长寿街道和上海市市民服务中心围绕城市治理进行深入的调研。此次调研旨在详细了解街道管理和城运中心的实际情况，特别是在处理市民服务热线诉求方面的具体流程。

在长寿路街道调研过程中，长寿路街道相关负责人详细介绍了城运中心的办事流程。城运中心在保持原有城市网格化综合管理中心职能基础上，将诉求识别、任务上报、工单流转、城运督办、中心考核等枢纽职能进行归并，实现一个平台统一指挥。街道办事处致力于实现“一屏观天下，一网管全城”的数字化治理，做到用数字技术见证城市智慧。

李文钊副院长对长寿路街道城运中心在便民服务领域所总结的经验表示肯定，并强调数字技术、随申办等对上海城运中心便民工作的重要性。他指出，长寿街道城运中心对智慧城市建设和居民服务方面的实践，为上海市“一网统管”输出了新的模式。

下午，调研团一行深入了解当地服务热线机制，学习和交流关于热线服务的高效运行和城市治理的新模式。双方就城市治理问题展开深入交流，并对热线撬动超大城市治理这一课题达成共识。

此次调研对北京市“接诉即办”热线改革提供了新的思路，可以使用数字应用、辅助决策与智慧平台建设等技术将居民诉求可视化展现，也为中国人民大学首发院对探索超大城市治理的新途径的学术思考提供了新的思路，为未来的研究方向奠定了坚实的基础。